【參考答案】各地城管部門在維護城市安全與整潔方面，花了很大力氣，也取得了不小的成效。但是，頻頻曝出的城管暴力執(zhí)法、傷人甚至殺人事件，讓這支隊伍的社會形象每況愈下。主要原因是：目前一些城市管理體制困惑逐漸顯現(xiàn)，表現(xiàn)為執(zhí)法權在制度上過于集中、缺乏制約，城管執(zhí)法部門的上崗門檻低、缺乏有效資格審核與崗前培訓，等等。具體實踐工作當中，城市管理執(zhí)法缺少正當程序的制約，執(zhí)法程序不公正，野蠻執(zhí)法、粗暴執(zhí)法的現(xiàn)象時常出現(xiàn)在群眾的視野中，嚴重損害了城管人員的社會形象，動搖了人民政府的公信力，導致人民群眾對基層行政權力的不認可、不支持，這是城管制度不完善帶來的最大危害。

 

　　那么如何才能扭轉城管執(zhí)法的不良形象，我認為應該從以下方面著手：

 

　　第一，必須改變粗暴執(zhí)法方式，科學解決問題。檢驗城管執(zhí)法效力，不在于清除了多少馬路攤點，而在于科學解決問題，尤其要防止沖突演變成暴力。對于弱勢群體而言，一個不經(jīng)意的忽視，就會造成歷史性的悲劇。因此，作為政府執(zhí)法部門，城管要徹底改變粗暴執(zhí)法方式，動之以情，曉之以理，站在被執(zhí)法者的立場考慮諸多事情，用寬慰的執(zhí)法機制去感化，再“難”再“亂”的問題都會迎刃而解。

 

　　第二，要理順管理體制；消除不和諧因素。各級財政部門應該保障城管執(zhí)法部門經(jīng)費，以避免利益驅動辦案。在管理體制方面，應該制定相關法律，作為城管執(zhí)法的基本法，配合相關的條例，使執(zhí)法依據(jù)更明確。另外，還可以運用現(xiàn)代科學技術構建和諧城管，例如數(shù)字城管技術的應用可以使許多城市管理中的難題變得比較容易解決。只有綜合執(zhí)法和專業(yè)執(zhí)法有機結合，才能實現(xiàn)真正的和諧城管。

 

　　第三，統(tǒng)一城管執(zhí)法標志和職業(yè)服裝，樹立良好形象。建立城管執(zhí)法統(tǒng)一形象視覺識別系統(tǒng)，有利于增強城管執(zhí)法隊伍的文化認同感、職業(yè)榮譽感、隊伍凝聚力，是城管執(zhí)法隊伍樹立良好社會形象不可或缺的重要組成部分。

 

 

　　【參考答案】良好和諧的單位人際關系，不僅能夠提高工作效率，也能讓同事之間在和諧相處中感到輕松快樂。針對出現(xiàn)題目中的情況，我會做如下處理：

 

　　首先，對于同事的熱心幫忙，我會非常感激這位同事，并會在工作之余和他主動交流，感謝他愿意在繁忙時能夠為我分擔工作，減輕我的工作負擔。另外，肯定該同事樂于助人的優(yōu)秀品質，我會以同事為榜樣，在今后的工作中主動幫助其他同事，積極分享自己的工作心得，為構建友愛互助的工作氛圍添磚加瓦。

 

　　其次，對于同事的好心辦壞事，我表示理解。畢竟對于我的工作，同事了解不全面、專業(yè)知識不匹配也是可能的，我會通過平時的接觸，認真分析他的不足，尋找合適的時機私下里與他溝通，幫助他改進自己的不足。如果是對業(yè)務和流程不熟練，那么我會利用閑暇時間，及時整理出一份詳細的業(yè)務內容表給他；如果是工作態(tài)度不夠認真的問題，那么我會主動找他談話，希望他改正不當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，注意工作細節(jié)。

 

　　再次，對于其他同事的不滿，我也表示理解。也許是這位同事與其他同事之間缺乏溝通，以致雙方之間不夠了解，產生了一些不必要的誤解。那么，我會利用工作之余多組織一些活動，如茶會、爬山等，大家在活動之余開誠布公地聊一聊，增進彼此之間的了解。同時安排這位同事與其他同事在工作中多接觸多配合，培養(yǎng)出工作默契。

 

　　總之，每一個人都有閃光點等著我們去發(fā)現(xiàn)。我相信，只要我們以寬容的心去看待周圍的同事，看到大家的優(yōu)點，我們就一定會在互幫互助中成長，為單位作出“1＋1＞2”的貢獻。

 

 

　　【參考答案】“沉默是金”與“知無不言”都是老一輩留給我們的寶貴的精神財富，是值得學習和肯定的可貴的價值觀，并不因時代更替而廢除。

 

　　“沉默是金”，很樸素的一句話，卻耐人尋味。它其實在正規(guī)詞典中并無釋義，是我們在日常生活中常用的一句話。“沉默是金”表達的是一種行為處事方式，包含兩層意思，一是指不理他人的閑言碎語，做本真的自己；二是指莫要道人是非，背后議論他人。由此可見，“沉默是金”是處理人際關系的黃金原則之一。我認為，堅持“沉默是金”要做到：對單位要求保密的事項不多問、不外傳，對領導和同事的隱私不打聽、不議論，對流言蜚語和小道消息不參與、不傳播，等等。但是，“沉默是金”也不完全是一言不發(fā)，比如在面對大是大非的問題時，一定不能保持沉默，要有勇氣站出來與侵害國家和單位利益的違法違紀行為抗爭。

 

　　“知無不言，言無不盡”意思是只要知道的就說出來，要說就毫無保留。也就是說，當遇到他人求助時，我們要傾盡所學，盡自己所能幫助他人。但這句話需要辯證地看待?；ブ侵腥A民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們應該提倡“知無不言”，為人要坦誠，要誠實守信，以心交心。所以在與人相處時，在面對朋友或者同事有困難前來求助時，我們理應“知無不言”。但是，在不該說的時候卻是不能“知無不言，言無不盡”的，與“沉默是金”相似？在面對大是大非的問題時，要堅持自己的原則，該保守秘密的決不松口。比如，在我與同學相處的過程中，同學遇到困難需要幫助時，我從來都是毫不吝惜地傾囊相授。但是，在同學要求我在考試的時候給他傳答案時，我會嚴厲地拒絕，并在考試后找他談話，糾正他的學習態(tài)度。這也讓我擁有很多朋友，而且我還發(fā)現(xiàn)，在我?guī)椭瑢W的時候，我對很多事情都有了進一步的認識。

 

　　綜上所述，在與人的日常交往中，我會選擇“沉默是金”，而在人們需要幫助時，我會“知無不言”。但是，面對是非對錯的問題時，我仍然會堅持原則。