【參考答案】近年來，過度包裝問題日趨嚴(yán)重，豪華包裝大行其道、屢禁不止，造成不合理的過度消費(fèi)，毫無疑問，過度包裝對(duì)消費(fèi)者和國(guó)家都是有害無利的。

 

　　人們常說，包裝是沉默的商品推銷員。包裝的基本作用有：保護(hù)商品、便于流通、方便消費(fèi)、促進(jìn)銷售、提高商品價(jià)值、促進(jìn)使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。包裝有很大的作用，但過猶不及，超出需求、過于高檔的包裝，就屬于過度包裝。

 

　　過度包裝的原因有：從賣方看，商家追逐利益夸大了包裝的促銷作用。以過度包裝最為泛濫的保健品行業(yè)為例，精美包裝后商品價(jià)格可以翻若干倍，企業(yè)獲得了巨額利潤(rùn)，在巨額利潤(rùn)的吸引下，越來越多的企業(yè)開始在包裝上互相攀比，做足表面工作。從買方看，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，對(duì)于同樣的商品，消費(fèi)者取舍的關(guān)鍵因素就是包裝的好壞。一個(gè)設(shè)計(jì)美觀的包裝能滿足消費(fèi)者的審美需要、滿足自己對(duì)所在階層的歸屬感與虛榮心。我國(guó)崇尚禮尚往來，禮品的包裝非常重要，價(jià)值昂貴的禮品需要有體面一點(diǎn)的包裝來襯托其高貴，顯示送禮的氣派，所；以豪華包裝的禮品更有市場(chǎng)。從社會(huì)角度看，在經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下，許多企業(yè)選擇了過度包裝，而我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)不健全，執(zhí)法力度不夠，對(duì)這種現(xiàn)象沒有有效地遏制。

 

　　過度包裝一方面增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面破壞生態(tài)環(huán)境和浪費(fèi)資源。關(guān)于過度包裝的治理：首先，過度包裝有很大的市場(chǎng)是因?yàn)橄M(fèi)者有很大的需求，對(duì)于過度包裝給環(huán)境、資源及自身利益帶來的危害，公眾有很清醒的認(rèn)識(shí)，但仍在助推這種畸形的消費(fèi)，過度包裝泛濫消費(fèi)者要首先反思。要轉(zhuǎn)變不合理的消費(fèi)觀和消費(fèi)風(fēng)氣，自覺抵制過度包裝和奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，倡導(dǎo)健康文明、節(jié)約環(huán)保的消費(fèi)理念和社會(huì)風(fēng)尚。其次，要制定相應(yīng)法規(guī)，明確規(guī)定過度包裝是違法行為，通過法制手段限制過度包裝。對(duì)生產(chǎn)和銷售過度包裝商品的企業(yè)提出整改要求，并根據(jù)過度包裝程度進(jìn)行罰款。最后，政府及行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)引導(dǎo)，加大宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)樹立和增強(qiáng)綠色包裝的理念。

 

　　相信在各方的共同努力下，過度包裝必然能得到有效的遏制。

 

 

　　【參考答案】有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通，這說明我們?cè)诠ぷ髦锌赡艽嬖趩栴}，首先應(yīng)對(duì)群眾反映的情況調(diào)查核實(shí)，核查屬實(shí)，應(yīng)馬上查找原因，提出解決方案。

 

　　之所以出現(xiàn)群眾投訴的問題，第一，可能因?yàn)槊刻旃ぷ鞅容^多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態(tài)度上有一定的問題，沒有認(rèn)真地向咨詢的人提供服務(wù)，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢?nèi)藛T的生活上或是工作上的不便；第二，辦事窗口存在服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐不完全、授權(quán)不充分，業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”的現(xiàn)象；第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對(duì)于相關(guān)的流程不熟悉，服務(wù)大廳缺少流程導(dǎo)引或流程導(dǎo)引不明晰；第四，熱線電話人力安排不夠。

 

　　針對(duì)上述問題，首先，各窗口及服務(wù)部門應(yīng)開展自查自糾，就提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量作出公開承諾，定崗定責(zé)，完善相關(guān)硬件設(shè)施，加大電話接線力度。其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。針對(duì)工作人員服務(wù)效率低的問題，組織相關(guān)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)工作人員在工作以及閑暇之余多學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態(tài)度，明晰工作職責(zé)就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來做，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作。再次，加強(qiáng)管理，完善制度。規(guī)范辦公人員秩序，對(duì)各種業(yè)務(wù)的辦理在醒目位置標(biāo)示明確的流程，節(jié)省辦事群眾的時(shí)間。最后，建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)置滿意度測(cè)評(píng)器和投訴意見箱，每月統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)情況并公示結(jié)果，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和明察暗訪力度，對(duì)測(cè)評(píng)靠后及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。

 

　　服務(wù)大廳存在的問題規(guī)范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結(jié)果，對(duì)工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監(jiān)督，在今后的工作中我們會(huì)積極改正，做到熱情、耐心、高效服務(wù)，并歡迎群眾對(duì)我們工作的繼續(xù)監(jiān)督。

 

 

　　【參考答案】“一年之計(jì)在于春”，保持農(nóng)資市場(chǎng)貨豐價(jià)穩(wěn)，對(duì)穩(wěn)定糧食種植面積、保護(hù)農(nóng)民種糧積極性具有積極作用，也是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民持續(xù)增收的重要前提。春耕物資的價(jià)格直接關(guān)系到農(nóng)民朋友的切身利益，我會(huì)從以下幾方面開展準(zhǔn)備工作：

 

　　第一，我會(huì)請(qǐng)教以前從事過相關(guān)或類似價(jià)格檢查工作的同事，向他們請(qǐng)教價(jià)格檢查方面的經(jīng)驗(yàn)，明確此次檢查中需注意的問題。

 

　　第二，我會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做詳細(xì)的計(jì)劃安排，確定此次檢查的范圍和對(duì)象，對(duì)象的選擇要有代表性和科學(xué)性，具體包括轄區(qū)內(nèi)不同規(guī)模的春耕物質(zhì)商店、公司；確定檢查的具體方式，如實(shí)地考察、訪談、問卷相結(jié)合等。確定此次活動(dòng)所需要的人員情況、物資情況以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。將檢查計(jì)劃形成書面報(bào)告，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

 

　　第三，在方案征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，我會(huì)召開工作小組會(huì)議，在會(huì)上強(qiáng)調(diào)此次活動(dòng)的重要性，把領(lǐng)導(dǎo)的指示、行動(dòng)的具體方案告訴工作人員，并將工作人員進(jìn)行分組，根據(jù)工作性質(zhì)的不同分為檢查組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組等，每個(gè)小組各司其職、各負(fù)其責(zé)，并叮囑工作人員一定要深入一線，隨機(jī)應(yīng)變，盡量反映真實(shí)情況。

 

　　第四，公開的檢查需要做好溝通協(xié)調(diào)工作，如果需要對(duì)某一大型企業(yè)或單位進(jìn)行檢查，則事先與這一企業(yè)或單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)商，說明此次檢查的目的及準(zhǔn)備如何檢查，在不影響其正常工作的情況下請(qǐng)企業(yè)或單位做好配合。如果準(zhǔn)備做一些暗訪，則需要在檢查之前，做好相關(guān)方面的細(xì)節(jié)工作，如：采取何種談話方式、如何記錄調(diào)查結(jié)果等。