福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心12345便民(惠企)服務(wù)平臺坐席人員招聘簡章

福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心系市政府直屬正處級事業(yè)單位，負(fù)責(zé)國家新型智慧城市標(biāo)桿市創(chuàng)建和福州市12345便民服務(wù)系統(tǒng)、福州數(shù)字城管系統(tǒng)的運行管理。系統(tǒng)自2003年3月開通以來，在搭建政府與市民、企業(yè)溝通橋梁、受理訴求解決問題、收集民情當(dāng)好參謀、接受群眾監(jiān)督、促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變等方面起到積極的作用，是市委、市政府便民為民服務(wù)的一張靚麗名片，受到社會各界的好評與肯定。

現(xiàn)將招聘簡章公告如下：

一、招聘崗位

12345便民（惠企）服務(wù)平臺電話坐席崗

二、招聘人數(shù)

若干名

三、招聘條件

1.男女不限，年齡18-35周歲；

2.一般要求具有大專學(xué)歷及以上文化程度；

3.掌握計算機辦公系統(tǒng)操作及運用；

4.有從事電話客服工作經(jīng)驗者和普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

四、工作職責(zé)

1.受理通過12345便民服務(wù)熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答復(fù)、回復(fù)等工作；

2.受理市民群眾、企業(yè)通過網(wǎng)站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題。

五、管理模式

1.坐席員的教育培訓(xùn)、崗位晉升及日常管理等由福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

2.聘用人員實行勞務(wù)派遣制，實行三年一聘。

3.試用期為三個月，試用期不合格的不予繼續(xù)聘用。

六、職業(yè)發(fā)展通道

1.中心設(shè)有管理運營、業(yè)務(wù)支撐等管理崗位，新員工入職一年后可根據(jù)工作表現(xiàn)及能力參加相關(guān)崗位的競聘。

七、薪資待遇

月薪3500-5000元左右，薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、車輛補貼、餐費補貼、考勤獎。節(jié)假日補貼、夜班補貼另算，另年度考核合格或優(yōu)秀者予以發(fā)放年終獎。

八、工作時間

1.主體班務(wù)：日均上班時長6.5小時，實行輪班制，月均休8天。

九、工作服裝

由市“智慧福州”管理服務(wù)中心統(tǒng)一配發(fā)秋冬、春夏裝等相關(guān)服裝。

十、工作地點：福州市倉山區(qū)南江濱西大道199號（福州市規(guī)劃館四樓福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心）。

十一、報名方式

1.報名電話：87322735（8:30-12:00,15:00-18:00雙休日不接受報名）

2.報名郵箱：請將簡歷投遞至郵箱kmx@fzslwpq.com。郵件標(biāo)題及附件均命名為：應(yīng)聘崗位+姓名。

十二、考核錄用

應(yīng)聘人員報名后，經(jīng)面試、崗前培訓(xùn)考核合格后，擇優(yōu)錄用。