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兴业银行重庆分行科技赋能智慧银行建设

发表时间: 2021-11-23

  数字化转型是银行未来发展的重要战略举措,兴业银行重庆分行围绕业务线上化、网点智能化和管理数字化等方面进行赋能创新,全方位推进智慧银行建设。加快科技赋能场景,推动业务稳健发展推动金融科技与业务深度融合,用科技赋能服务实体经济发展。依托RPA技术,推出账户管理机器人,升级企业预约银行开户服务,有效减少银行柜员高频手工录入操作,减少企业开户等待时间。

  华龙网-新重庆客户端11月18日16时讯 在数字经济时代,大数据、云计算、人工智能、区块链等前沿科技正在颠覆传统金融行业。数字化转型是银行未来发展的重要战略举措,兴业银行重庆分行围绕业务线上化、网点智能化和管理数字化等方面进行赋能创新,全方位推进智慧银行建设。

  推动金融科技与业务深度融合,用科技赋能服务实体经济发展。加速“智慧银行”进程,布局信息安全、用户体验、云服务、流程机器人等领域。依托RPA技术,推出账户管理机器人,升级企业预约银行开户服务,有效减少银行柜员高频手工录入操作,减少企业开户等待时间。该行重点打造的财政非税代收项目、预售房资金监管、大修基金代收项目、联付通项目、公积金个贷资金、ETC对公收费、“兴e融”在线融资平台、长安汽车金融等多个项目的实施,实现业务快速对接,业务快速增长。其中,重庆支付信息综合服务系统代理村镇银行项目实现科技输出,为17家村镇银行,25家村镇银行分支机构,提供技术支持。市级财政局及各区财政非税缴款业务推广上线以来,自然年度受理金额超过250亿元。

  科技赋能小微企业金融服务。通过科技手段实现金融与数据的有机结合,推出小微企业线上融资产品“快易贷”,让数据多跑路,让客户少跑路,为小微企业提供随借随还信用贷款,精准缓解小微企业融资难问题,上线亿元的贷款支持。

  坚持“放管服”改革要求与积极践行银行社会责任相结合,打造有温度的“价值银行”。首批与重庆市规划和自然资源局签订《重庆市“不动产登记+金融服务”战略合作框架协议》,上线“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务,实现客户“集中面签+不动产抵押登记”只跑一次,大幅提高客户办理不动产抵押登记效率,业务办理时间由“3+N”个工作日缩短为1个工作日。

  积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径,推动传统网点升级换代,突破网点传统形态。集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术,强化厅堂一体化管理,大力推行 “智能机具+综合服务人员”的营业网点服务模式。为客户带来智能、互动、便捷的全新服务体验,努力实现“金融科技让生活更美好”。

  创新服务模式,不断拓宽服务渠道,上线“服务预约台”,客户可事先在该行官网、微信公众号、手机银行app等渠道提前预约服务,在线填单,到达网点时,银行柜员根据预约记录即可快速为客户办理相关业务,大大提高了服务效率,便于网点提前分流客户,减轻柜面压力,减少客户等待时长。

  强力布局智能终端,加快布放“智能柜台”、远程柜台等智能设备。集成80多项功能,能够支持大部分非现金业务办理,如借记卡开户、转账汇款、电子银行签约以及换卡申请、实物贵金属销售、理财产品购买等,操作简单、提示清晰明确,客户根据提示即可高效完成业务办理,实现业务办理智能终端服务最大化。

  构建“厅堂服务+”模式,助暖心服务提档升级。依托辖内各网点打造“兴公益”惠民驿站,丰富服务内涵,推出“暖心服务”计划。特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群,尽力为他们提供日常便利服务,如,微波炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息服务等。设置弹性窗口,提升网点适老化金融服务水平。设置“特殊取号”功能,大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断,优先为老年人等特殊人群叫号,减少老年客户等待时间。此外,网点向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动,常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务,以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务,全面提升老年客户服务水平,托起幸福“夕阳红”。

  随着数字化转型的推进,很多经营管理工作都将基于线上、远程、集中的理念开展,运营体系也随之改变。该行加快推动组织进化,优化队伍结构,加快开放银行建设,改造经营管理流程,积极推进敏捷创新。

  在去年科技体制机制改革“立柱架梁”基础上,进一步推动业务模式、运营模式、工作方法、机制体制等方面进行改革,完善“BA(业务分析师)+SA(系统分析师)”协同机制,制定76个BA和SA共性双线指标,推进业务与科技更加深度融合。陆续出台科技人员资源池、科技人才专业序列等针对科技人员管理的制度,不断完善科技人才激励方案,最大化激发员工创新热情,积极开展科技创新组织架构体制的探索,搭建起了清晰的研发组织框架,实现不同单位间科技人员共享和灵活调配,让不同岗位的科技人员成为利益共同体,携手推进需求实现。

  以实际行动为群众办实事、为基层降负减压。针对基层报表多、重复统计等问题,主动开展手工报表减负工作。逐条线、逐部门清理手工报表,对保留的手工报表,科技部门正在研发探索线上填报路径,通过系统化操作解决,加强各类业务系统研发和数据共享,切实将基层一线员工从无效低效的工作中解放出来。

  利用党员E家平台、学习强国学习平台、党建数字图书馆等工具,积极探索智慧化党建新模式,把传统党建优势搬上云端,以智慧党建云平台建设推动基层党建由“实体空间”向“虚拟空间”延伸,利用“兴业云盘” 对基层党组织和党员的组织生活进行数字化管理,通过数字上的“晒一晒”“比一比”,推动基层党组织组织生活常态化,有效改善组织生活制度落实不规范等问题。

  该行有关负责人表示,金融科技已成为推动银行业转型升级的重要引擎。该行将进一步激发金融科技创新活力,以“构建连接一切的能力,打造最佳生态赋能银行”为目标,以数字化转型开启新的篇章。

  华龙网-新重庆客户端11月18日16时讯 在数字经济时代,大数据、云计算、人工智能、区块链等前沿科技正在颠覆传统金融行业。数字化转型是银行未来发展的重要战略举措,兴业银行重庆分行围绕业务线上化、网点智能化和管理数字化等方面进行赋能创新,全方位推进智慧银行建设。

  推动金融科技与业务深度融合,用科技赋能服务实体经济发展。加速“智慧银行”进程,布局信息安全、用户体验、云服务、流程机器人等领域。依托RPA技术,推出账户管理机器人,升级企业预约银行开户服务,有效减少银行柜员高频手工录入操作,减少企业开户等待时间。该行重点打造的财政非税代收项目、预售房资金监管、大修基金代收项目、联付通项目、公积金个贷资金、ETC对公收费、“兴e融”在线融资平台、长安汽车金融等多个项目的实施,实现业务快速对接,业务快速增长。其中,重庆支付信息综合服务系统代理村镇银行项目实现科技输出,为17家村镇银行,25家村镇银行分支机构,提供技术支持。市级财政局及各区财政非税缴款业务推广上线以来,自然年度受理金额超过250亿元。

  科技赋能小微企业金融服务。通过科技手段实现金融与数据的有机结合,推出小微企业线上融资产品“快易贷”,让数据多跑路,让客户少跑路,为小微企业提供随借随还信用贷款,精准缓解小微企业融资难问题,上线亿元的贷款支持。

  坚持“放管服”改革要求与积极践行银行社会责任相结合,打造有温度的“价值银行”。首批与重庆市规划和自然资源局签订《重庆市“不动产登记+金融服务”战略合作框架协议》,上线“集中面签+线上不动产抵押登记”一站式服务,实现客户“集中面签+不动产抵押登记”只跑一次,大幅提高客户办理不动产抵押登记效率,业务办理时间由“3+N”个工作日缩短为1个工作日。

  积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径,推动传统网点升级换代,突破网点传统形态。集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术,强化厅堂一体化管理,大力推行 “智能机具+综合服务人员”的营业网点服务模式。为客户带来智能、互动、便捷的全新服务体验,努力实现“金融科技让生活更美好”。

  创新服务模式,不断拓宽服务渠道,上线“服务预约台”,客户可事先在该行官网、微信公众号、手机银行app等渠道提前预约服务,在线填单,到达网点时,银行柜员根据预约记录即可快速为客户办理相关业务,大大提高了服务效率,便于网点提前分流客户,减轻柜面压力,减少客户等待时长。

  强力布局智能终端,加快布放“智能柜台”、远程柜台等智能设备。集成80多项功能,能够支持大部分非现金业务办理,如借记卡开户、转账汇款、电子银行签约以及换卡申请、实物贵金属销售、理财产品购买等,操作简单、提示清晰明确,客户根据提示即可高效完成业务办理,实现业务办理智能终端服务最大化。

  构建“厅堂服务+”模式,助暖心服务提档升级。依托辖内各网点打造“兴公益”惠民驿站,丰富服务内涵,推出“暖心服务”计划。特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群,尽力为他们提供日常便利服务,如,微波炉热饭、开放网点卫生间、提供饮水休息服务等。设置弹性窗口,提升网点适老化金融服务水平。设置“特殊取号”功能,大堂经理可根据客户年龄及行动便利程度等实际情况综合判断,优先为老年人等特殊人群叫号,减少老年客户等待时间。此外,网点向老年客户持续开展金融知识宣传教育活动,常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务,以及文娱活动、健康养生、“安愉课堂”等系列增值服务,全面提升老年客户服务水平,托起幸福“夕阳红”。

  随着数字化转型的推进,很多经营管理工作都将基于线上、远程、集中的理念开展,运营体系也随之改变。该行加快推动组织进化,优化队伍结构,加快开放银行建设,改造经营管理流程,积极推进敏捷创新。

  在去年科技体制机制改革“立柱架梁”基础上,进一步推动业务模式、运营模式、工作方法、机制体制等方面进行改革,完善“BA(业务分析师)+SA(系统分析师)”协同机制,制定76个BA和SA共性双线指标,推进业务与科技更加深度融合。陆续出台科技人员资源池、科技人才专业序列等针对科技人员管理的制度,不断完善科技人才激励方案,最大化激发员工创新热情,积极开展科技创新组织架构体制的探索,搭建起了清晰的研发组织框架,实现不同单位间科技人员共享和灵活调配,让不同岗位的科技人员成为利益共同体,携手推进需求实现。

  以实际行动为群众办实事、为基层降负减压。针对基层报表多、重复统计等问题,主动开展手工报表减负工作。逐条线、逐部门清理手工报表,对保留的手工报表,科技部门正在研发探索线上填报路径,通过系统化操作解决,加强各类业务系统研发和数据共享,切实将基层一线员工从无效低效的工作中解放出来。

  利用党员E家平台、学习强国学习平台、党建数字图书馆等工具,积极探索智慧化党建新模式,把传统党建优势搬上云端,以智慧党建云平台建设推动基层党建由“实体空间”向“虚拟空间”延伸,利用“兴业云盘” 对基层党组织和党员的组织生活进行数字化管理,通过数字上的“晒一晒”“比一比”,推动基层党组织组织生活常态化,有效改善组织生活制度落实不规范等问题。

  该行有关负责人表示,金融科技已成为推动银行业转型升级的重要引擎。该行将进一步激发金融科技创新活力,以“构建连接一切的能力,打造最佳生态赋能银行”为目标,以数字化转型开启新的篇章。

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